Что такое телемаркетинг?

Телемаркетинг - это способ реализации продукции компании с помощью звонков для установления контакта с потенциальным пользователем. Главная цель заключается в увеличении продаж, однако он также служит для повышения лояльности клиентов, популярности бренда и изучения рынка.

Компоненты телемаркетинга

• обзвон сотрудниками call-центра по теплой и холодной базе. Контакты с текущими и потенциальными клиентами называют работой по теплой базе. Звонок людям, не знакомым с деятельностью компании – обзвон по холодной базе;

• работа с CRM-платформами и автоматизация получения данных. Единая база дают возможность упорядочить сведения о клиентах, контролировать их общение с брендом и управлять продажами. Автоматические процессы по внесению информации и регулирование частоты контактов помогают оптимизировать количество контактов и не перегружать пользователей звонками;

• анализ маркетинговой компании. Полученные результаты определяют какие стратегии лучше сработали и как повысить качество результатов;

• решение проблем клиентов. При звонке выясняются подробности использования продуктов компании, недостатки сервиса и товаров. Полученные данные помогают повысить средний чек и увеличить количество постоянных покупателей.

Виды телемаркетинга

Выделяют две основные категории: прием входящих звонков от клиентов и исходящие звонки по холодной базе. Входящие контакты отвечают на запросы клиентов и дают информацию о продуктах или услугах. Исходящие звонки по холодной базе отличаются тем, что операторы звонят тем, кто еще не выражал интереса к товару. Во время обзвона можно продавать продукцию компании, проводить опросы, получать отзывы, нанимать на работу сотрудников или проводить анкетирование.

Преимущества и недостатки телемаркетинга

Телемаркетинг имеет свои плюсы. Прямое общение помогает выявить недостатки продукта и эффективно наладить продажи. Call-центр доступен
практически для любого бизнеса, независимо от размера. Стоимость телемаркетинга гораздо ниже, чем организация массовой рекламной кампании. И, наконец, телемаркетинг позволяет контролировать процесс общения с клиентом и получать обратную связь.

Минусы включают в себя назойливость звонков и низкую конверсию продаж, так как не все клиенты готовы приобрести продукцию по телефону. Отсутствие зрительного контакта и возможность прервать звонок в любой момент снижают количество продаж. Обзвон занимает много времени и задействует большой штат сотрудников, что бывает затратным для компании.

Автоматизировать телемаркетинг можно с помощью голосовых помощников. Интеллектуальные системы помогают снизить нагрузку на операторов, так как отвечают на часто задаваемые вопросы. Упростить телемаркетинг позволяют боты в мессенджерах и чаты на сайте с виртуальным помощником. Автоматизация ввода информации в базу позволят оптимизировать процесс работы операторов и улучшить качество обслуживания клиентов.

Области применения телемаркетинга

Звонки клиентам используют практически в любой сфере бизнеса. Банки применяют обзвоны для предложения кредитов и банковских услуг. В торговле телемаркетинг помогает увеличить объемы продаж и привлечь новых клиентов. В медицине - для записи на прием или предложения медицинского оборудования. Фитнес-клубы с помощью звонков продают абонементы в спортзал, в IT-сфере презентуют программное обеспечение или услуги по разработке сайтов. Страховые компании применяют телемаркетинг для предложения страховых полисов. Даже в транспортной отрасли телемаркетинг может помочь продвигать услуги такси или грузоперевозок.