Чем занимается CRM-маркетолог?

CRM-маркетолог - это специалист, который занимается управлением клиентскими отношениями и применяет методы маркетинга для эффективной работы с клиентской базой. Он изучает потребности и предпочтения клиентов, разрабатывает и внедряет стратегию маркетинга на основе данных из CRM-системы.

Задачи CRM-маркетолога

• сбор и анализ информации о потенциальных покупателях и текущих клиентах;

• сегментация аудитории по сходным характеристикам для отправки персонализированных предложений;

• создание персонализированных предложений для разных групп аудитории;

• разработка карты коммуникации с клиентами с использованием разных каналов связи;

• создание технического задания для смежных специалистов, которые работают над контентом;

• запуск маркетинговой компании клиента в разных каналах коммуникации;

• анализ проведенной работы, создание отчетов и работа над ошибками.

Для выполнения повседневных задач маркетолог использует данные из CRM-системы (покупки, звонки, общение с магазином, программа лояльности), ESP-платформы для рассылки электронной почты, CDP-платформы для управления коммуникацией в других каналах связи. Для удобства проводят интеграцию разных сервисов в едином рабочем пространстве (чаще всего CDP-платформа), чтобы систематизировать данные и эффективно использовать их в работе.

CRM-маркетолог работает над увеличением продаж, ростом клиентской базы, повышением лояльности к бренду, повышением конверсии, увеличением среднего чека и стимуляцией повторных покупок. С помощью автоматизации процессов он экономит рабочее время и ресурсы компании. Специалист разрабатывает акции, предложения, информационные письма и другие материалы, которые помогут привлечь и удержать клиентов.

Настройка маркетинговой компании включает в себя несколько этапов: сбор информации о своей целевой аудитории, выбор наиболее эффективного канала коммуникации, сегментацию аудитории для более точной рассылки, разработку рекламной стратегии, отправку рассылки и анализ результатов проведенной кампании.

Качества успешного CRM-маркетолога включают креативность - способность придумывать новые идеи и решать задачи, насмотренность - умение следить за трендами и новыми технологиями в маркетинге, а также педантичность и умение отстаивать принятые решения. Специалисту разбираться в CDP-платформе, работать с CRM-системами и иметь навыки анализа данных. Он умеет работать с разными маркетинговыми техниками, в том числе с когортным анализом и техниками RFM-анализа. Полезными навыками являются основы верстки, понимание принципов работы компании, детальное знание целевой аудитории и ассортимента товаров.