User flow: как маркетологу использовать поведение пользователя?

Чтобы успешно продвигать свой продукт или услугу, маркетологам важно понимать, как пользователи взаимодействуют с сайтом и какие этапы они проходят перед совершением покупки. Для анализа поведения пользователей используются такие инструменты, как User flow и Customer Journey Map.

Путь пользователя- это последовательность действий, которые посетитель производит на сайте. User flow позволяет маркетологам лучше понять, какие разделы наиболее популярны, где возникают проблемы и что влияет на совершение покупки.

Customer Journey Map - это инструмент, который визуализируют контакты пользователя с брендом, начиная от первого взаимодействия до совершения покупки. Карта контактов изучает потребности и мотивацию для совершения покупки, чтобы сделать общение с компанией более приятным и продуктивным.

User flow анализирует проблемы на сайте, которые вызывают отток пользователей, и трудности при оформлении заказа. Своевременное изменение веб-страниц улучшает пользовательский опыт и увеличивает количество продаж. Данные о поведении посетителей сайта передают мысли и эмоции потенциальных пользователей, помогают отработать страхи возражения. Например, анализ user flow показывает, что покупатели не оформляют заказ из-за сложной формы заказа или непонятного способа оплаты товара.

Для лучшего понимания работы user flow рассмотрим пример. Предположим, что пользователь увидел рекламную ссылку в социальной сети. После перехода на сайт он изучает предложение и подписывается на рассылку для получения скидки. Регистрация в системе лояльности позволяет получить бонусы за покупку, поэтому пользователь приобретает товар со скидкой и возвращается за повторным заказом, чтобы получить выгоду.

Метрики для анализа:

• Количество подписчиков или подписавшихся на рассылку позволяет оценить эффективность рекламных мероприятий.

• Переходы по ссылкам помогают определить, какие каналы или рекламные материалы наиболее эффективны для привлечения посетителей.

• Открытия и клики отражают уровень заинтересованности пользователей в предлагаемом продукте или услуге.

• Дочитывания показывают, до какого момента пользователя удается удержать на сайте. Это важно для оценки информационной структуры и понимания слабых мест сайта.

• Трафик на сайте помогает оценить популярность сайта и эффективность каналов привлечения трафика.

• Скачивание приложения позволяет оценить эффективность мобильного маркетинга и удобство приложения для пользователей.

• Конверсия из корзины в покупку показывает, насколько успешно происходит полный цикл продажи

Для составления User flow маркетологу необходимо провести следующие шаги:

• Составить портрет целевой аудитории, чтобы иметь представление о ее потребностях и предпочтениях.

• Составить план действий пользователя на сайте, определить ключевые этапы его взаимодействия с сайтом.

• Создать карту на сайте, которая может быть представлена в виде визуальной диаграммы или упорядоченного списка. Карта поможет визуализировать процесс и понять, какие улучшения могут быть внесены для улучшения пользовательского опыта.