Когда можно экспериментировать в дизайне, а когда лучше воздержаться?

Эксперимент в дизайне может стать идеей на миллион или провести к провалу. Чтобы этого не произошло, предварительно необходимо провести исследование, выявить потребности в изменениях, подготовить варианты и протестировать их. Проведение эксперимента помогает проверить гипотезы и выяснить, как они работают в реальной среде, а также найти пути для их оптимизации.

Допустим, дизайн хочет изменить расположение блоков в приложении, считая, что такое решение улучшит навигацию и сократит время поиска. Для проведения эксперимента он сделает разные варианты UX(UI) дизайна, предусматривая разные стратегия поведения пользователя, и протестирует их на выделенной группе. Дизайн, который покажет лучшие результаты, внедрят в продукт. Изменения не обязательно должны быть дорогими и кардинальными: например Ozon перед внедрением технологии покупки в один клик выделил небольшую группу пользователей, у которых в приложении была новая функция. После завершения эксперимента функцию внедрили всем.

Примеры известных экспериментов

При создании интерфейса Gmail дизайнеры протестировали 41 оттенок синего на гиперссылках и кнопках. Исследование помогло найти вариант, который привлекает пользователя. После эксперимента прибыль от рекламы увеличилась на 200 миллионов долларов, так как люди стали чаще переходить по ссылкам.

Кинопоиск провел полный редизайн сайта, но пользователям не понравился новый интерфейс каталога фильмов, где можно было разместить оценку. После негативного отклика на этой странице вернули старый дизайн, который не сочетается с изменениями. Пользователи остались довольны и продолжили пользоваться платформой.

Важность экспериментов в дизайне

• Повышение юзабилити. Эксперименты позволяют улучшить взаимодействие с продуктом и выявить скрытые проблемы.

• Адаптация к изменениям. Эксперименты помогают быстро внедрять новые решения в условиях меняющегося рынка.

• Рост компании. При расширении аудитории эксперименты позволяют находить оптимальные решения для масштабирования.

• Конкурентное преимущество. Инновационный подход в дизайне может сделать продукт заметным среди конкурентов.

Когда эксперименты в дизайне неуместны

• Жёсткие сроки и бюджет. Эксперименты могут затянуть разработку и увеличить затраты.

• Критические системы и безопасность. В таких случаях лучше использовать проверенные решения.

• Недостаток данных. Для проведения экспериментов предварительно нужно собрать данные и провести исследование аудитории. Делать редизайн ради редизайна не стоит: возможно, все и так хорошо работает.

• Недостаток опыта сотрудников. Неправильная интерпретация данных может ухудшить пользовательский опыт.

• Нет возможности тестировать. Внедрять изменения без проверки на тестовой группе плохая идея: может произойти массовый отток клиентов и потеря прибыли. Если тесты провести нельзя, от экспериментов лучше отказаться.