Что спросить у клиента на брифе для создания сайта

Бриф с заказчиком – первый этап разработки сайта. Чтобы готовый проект соответствовал ожиданиям покупателя, необходимо получить точную и полную информацию об ожиданиях и целях клиента.

Начало сотрудничества

После первого обращения необходимо узнать о компании клиента и его целях. Для этой цели подойдет типовой опросник, который отправляется заказчику по электронной почте. Бриф поможет узнать больше о компании, ее истории, миссии, целевой аудитории будущего сайта и услугах, которые разместят на лендинге, а также получить список конкурентов для дальнейшего анализа.

Маркетинговый анализ бизнеса

После получения первичной информации можно приступать к углубленному анализу. Более подробная информация включает в себя данные статистики продаж, информацию о команде, компании, логистике, товарах и услугах, документации и экспертизе специалистов, масштабных проектах и способах ведения бизнеса, системе лояльности. Это поможет определиться с функционалом будущего сайта и составить примерный каталог страниц.

От изучения компании переходим к исследованию продукта. Маркетолог анализирует целевую аудиторию и основных конкурентов. Обязательно узнайте уникальное торговое предложение клиента – вокруг него будет строиться структура и дизайн сайта.

Разработка структуры сайта

Чтобы понять, из каких блоков будет состоять веб-ресурс, выясняем ожидания клиента и подробности бизнес-процессов. Согласовываем дизайн веб-ресурса, соответствие бренд-буку компании, количество разделов и подразделов, наличие новостного блока, структуру каталога товаров или услуг. Выясняем, как будет проходить обратная связь – формы, отзывы, комментарии. Процесс проведения заказа важен для понимания необходимости полей регистрации, возможности проведения платежей, работы корзины.

Несколько правил успешного брифа:

• Ограниченное количество вопросов. Большое количество тем может ввести в ступор клиента. Получайте нужные сведения поэтапно.

• Понятные вопросы. Проследите, чтобы в формулировках не было узконаправленных терминов.

• Примеры, которые нравятся заказчику, позволят проиллюстрировать его желания. Не всегда клиенты красноречивы, разбираются в маркетинге и seo-продвижении, чаще всего покупатель не знает, чего хочет конкретно, но имеет образы сайтов, которые нравятся.

• Не стесняйтесь переспрашивать или задавать уточняющие вопросы.

• Если интервью проходит на встрече или по звонку, ведите запись вопросов. Это поможет наверстать возможные упущенные моменты.

• Предоставьте готовое техническое задание на согласование заказчику. Это позволит обезопасить себя от возможных споров и прояснить нераскрытые детали.