Триггеры доверия в маркетинге

Триггеры доверия в маркетинге – это контент, который воздействует на уровень доверия пользователя к компании. Воспринимая информацию, человек бессознательно принимает решение, стоит ли доверять бренду или нет. Реакция каждого человека индивидуальна, но есть общий список тем и способов подачи информации, чтобы развить лояльность покупателя.

Убедительным контентом для пользователя становятся отзывы, рейтинги, независимые обзоры на товары. Кроме них есть еще несколько триггеров доверия:

• Полная информация о компании и контактные данные руководства. В поисках надежного поставщика товаров и услуг пользователь проверяет реальное существование организации, ее руководителей. Наличие контактных данных придает уверенности в серьезности компании.

• Публикации о внутренних процессах и корпоративных мероприятиях. Интересно понаблюдать за компанией изнутри – рабочие будни сотрудников, технологические процессы, обучения. Неформальные мероприятия помогают узнать компанию изнутри и создают положительный имидж организации.

• Социальная жизнь компании. Если организация активно участвует в благотворительности или сотрудничает с социальными организациями, это свидетельствует о ее ответственности и может завоевать уважение у пользователей. Публикация информации о такой деятельности помогает создать положительный образ и вызывает доверие к компании.

• Подробное описание товаров и услуг помогает сформировать ожидания от использования продукта. Клиенты хотят видеть подробный состав продукта, место и условия производства, внешний вид и наличие на складе.

• Отчеты о финансовой деятельности компании позволяет клиентам увидеть стабильность и надежность компании. Открытые данные подчеркивают честность и прозрачность организации.

• Дополнительное сервисное обслуживание клиентов – бесплатная доставка, гарантия производителя, быстрая команда поддержки формируют лояльность клиента.

Бесплатная ценность подкупает пользователя и вызывает положительные эмоции. Пробный период использования, первые страницы книги в электронной библиотеке помогают оценить необходимость покупки продукта и вызывают доверие у потребителя.

Объяснение подводных камней помогают убрать сомнения клиента. Используя бесплатную ценность, объясните причины своего поступка. Это поможет доказать клиенту, что забота о нем не является ложной.

Использование авторитета. Чтобы привлечь внимание к продукту, можно указать мнение эксперта, достижения компании, участие в конкурсе. В качестве примера можно привести передачу «Контрольная закупка», победители которой надолго поднимали свои продажи в магазинах.

Сторителлинг помогает привлечь внимание к продукции компании и создать ценность предложения. Например, компания RedBull рассказывала вдохновляющие истории о спортсменах-экстремалах.

Создание сообществ используется как способ объединить людей со схожими ценностями. Например, Nike организовывает беговые марафоны по всей России.

Компаниям важно установить доверительные отношения с покупателями, чтобы сформировать долгое и взаимовыгодное сотрудничество. Добиться этой цели помогают триггеры доверия и грамотный выбор стратегии маркетинга.