Испытания юриста: как найти общий язык со сложными клиентами

Работа юриста требует глубоких знаний правового поля и логического мышления. Но специалист общается с людьми, и некоторые клиенты бывают сложными, возникают конфликты и спорные ситуации.

Каких клиенты следует избегать:

• Родственники и близкие друзья. Работа с хорошими знакомыми испортит личные взаимоотношения. Сложно обсуждать денежные вопросы, а возможные ошибки поставят крест на репутации. Чтобы не поссориться с близкими, передайте их дела коллегам, в профессионализме которых вы не сомневаетесь.

• Грубые клиенты, не соблюдающие границы специалиста. Если ваш посетитель выходит за рамки деловой коммуникации, проявляет грубость, ведет себя по-хамски или нарушает личные границы, не начинайте сотрудничества. Ничего хорошего из этой работы не выйдет, а плохой отзыв специалист наверняка получит, несмотря на старания.

• Клиенты, которые отказались от услуг предыдущего специалиста, требуют особого внимания. Изучите историю вопроса, узнайте причины, почему человек ранее отказался от услуг. Проанализируйте риски и принимайте рациональное решение.

Почему происходят конфликты с клиентами:

Недосказанность в финансовом вопросе. Обговорите на берегу стоимость услуг, возможность дополнительных платежей и нюансы дела. Подробная информация об оплате поможет избежать разногласий.

Клиент нарушает границы юриста. Звонки в позднее время, неуместные просьбы, хамское отношение или панибратство, завышенные требования могут стать причиной конфликтов. Разберем подробнее, как установить границы сотрудничества.

Решение спорных ситуаций с клиентами

Клиент постоянно меняет свое мнение. Сотрудничайте с клиентом, но при необходимости четко прописывать изменения в договоре и дополнительные расходы.

Клиент просит сделать больше, чем указано в договоре. Настаивайте на соблюдении условий контракта и при необходимости составьте дополнительное соглашение.

Клиент выставляет неадекватные сроки. Реалистично оценивайте возможности своей работы и открыто обсуждайте с подзащитным сроки и ожидания. Если требования выполнить нереально, юрист имеет право отказаться от сделки.

Клиент не разбирается в деле и проявляет доверие, а затем недоволен деталями процесса. Чтобы избежать подобной ситуации, уведомляйте клиента о всех этапах вашей работы. Лучше всего зафиксируйте свои сообщения в электронной почте: этот канал связи является официальным доказательством и рассматривается как аргумент в судебном разбирательстве. Так вы подстрахуете себя от возможных споров с подзащитным. Не принимайте решение за клиента, даже если он настаивает на этом.

Клиент слишком вовлечен в процесс и пытается учить юриста работать. В этом случае акцентируйте внимание подопечного на вашем видении дела, информируйте о ходе процесса и отправляйте копии всех документов. Используйте уловки в общении: соглашайтесь с клиентом и мягко продвигайте свой вариант развития событий.

Клиент затягивает процесс, так как подолгу согласовывает каждое свое действие. Так происходит, если подопечный работает в крупной организации и представляет ее интересы. Попросите предоставить вам доверенное лицо от компании с правом принятия решения, чтобы ускорить разбирательство.

Клиент убит горем и не способен оценивать происходящее. Иногда юристу приходится работать с людьми, которые пережили насилие, потрясение или потерю. Если нет возможности назначить доверенное лицо, осторожно ведите дело, уведомляя клиента устно и письменно о всех ваших действиях.