Зачем нужен Tone of voice для бренда?

Tone of voice в маркетинге – это стиль общения, который используется компанией для взаимодействия с клиентами. Он является важным инструментом, позволяющим выделиться на фоне конкурентов и создать узнаваемость бренда. Tone of voice помогает поддерживать единый уровень коммуникации в различных каналах и демонстрировать ценности, на которых основан бренд.

Виды Tone of voice:

• Официально-деловой стиль общения. Характеризуется сухим канцелярским языком, без юмора и образов. Используется государственными компаниями, банками.

• Экспертный стиль. Используется, если миссия компании – просвещать, обучать, давать советы. Подходит для образовательных порталов, курсов, детских развивающих центров.

• Дружелюбный тон используют для создания приятной и легкой атмосферы общения. Компания обращается к клиенту как к своему приятелю, с заботой, любовью и уважением. Дружелюбный тон может использовать любой бизнес – пиццерия, магазин, детский сад, новостной портал.

• Остроумный стиль общения выбирают компании, чтобы выделиться от конкурентов. Подходит для бизнеса со «скучной» тематикой. Например, в аккаунте производителей пищевой соды используется юмор, чтобы привлечь внимание к бренду.

• Дерзкий стиль общения характеризуется шутками 18+, спорными темами для обсуждения. Такой тон выбирают компании, целевой аудиторией которых является молодежь. Провокационные материалы привлекают внимание и надолго остаются в памяти.

Со временем возможно изменение ToV компании во время ребрендинга. Следует отметить, что стиль общения должен быть согласован во всех каналах бренда: сайт, колл-центр, социальные сети, рекламные ролики, письма электронной почти и другие. Это помогает создать узнаваемость и привлечь внимание клиентов.

Как выбрать Tone of voice для бренда?

• Составить портрет целевой аудитории: как общаются ваши потенциальные клиенты, какие у них ценности.

• Составить уникальное торговое предложение. Определите, чем вы отличаетесь от конкурентов и как общение поможет транслировать ваши ценности.

• Определить миссию компанию и ее ценности. Стиль общения напрямую отражает образ бренда.

• Описать стиль общения компании с клиентами: обращение на «ты», или на «вы», список раздражающих слов, примеры удачной и неудачной коммуникации. Все сведения можно поместить в единую памятку для сотрудников.

• Добавить принципы ToV в брендбук компании и техническое задание для специалистов на аутсорсе.

• Мониторить соблюдение принципов общения с клиентами: периодически просматривать публикации компании в соцсетях, рекламные ролики, общение поддержки с клиентами.

В конечном итоге, Tone of voice в маркетинге играет важную роль в привлечении и удержании клиентов. Правильно выбранный стиль помогает компании выделиться на рынке, установить гармоничное взаимодействие с клиентами и демонстрировать свои ценности.