18.10.2024

Что такое транзакционные письма?

Транзакционные письма - сообщения, которые отправляются автоматически в ответ на определенные действия пользователя. Эти письма имеют целью подтверждение совершенной транзакции, уведомление о статусе заказа, напоминание о завершении регистрации или другие подобные цели. Транзакционные сообщения имеют самый большой процент открытий, так как это действительно важная информация для клиента.

Виды транзакций

Подтверждение электронной почты. Отправляются в ответ на подписку, нужны для того, чтобы проверить валидность почтового ящика перед добавлением в базу.
Оповещения по действиям в учетной записи пользователя – создание, смена пароля, напоминания об оплате.
Информирование о заказе – статус, время доставки, отмена или изменения в составе заказа, платежная квитанция.
Уведомление о событиях – товар появился в наличии, на товар в избранном сделали скидку, один из товаров в корзине заканчивается на складе.

Транзакционные сообщения могут содержать чеки, инструкции по возврату, подсказки для пользователей. Это не рекламные письма, но их тоже можно использовать для повышения конверсии – например, если товар кончился на складе, можно предложить ему подходящую замену. Транзакционные рассылки повышают лояльность к бренду, так как клиент чувствует заботу о себе. Так как сообщения имеют высокий Open-Rate, то они позитивно влияют на общую репутацию домена, поэтому другие рассылки будут реже попадать в спам. Грамотно настроенные транзакции сэкономят время работы менеджеров поддержки, так как вся нужная информация для клиента уже есть у него перед глазами.

Как настроить транзакционные письма

Эти сообщения являются автоматическими, то есть для отправки не нужно кому-то каждый раз нажимать кнопку, а письмо уйдет само. Триггером становится событие – подписка на рассылку, покупка, действие на сайте – которое поступает в CDP-платформу. После того, как событие отражается в клиентском профиле, ему отправляется нужное сообщение.

Второй вариант отправки – напрямую из CRM-системы, которую использует компания. Например, из магазина поступают данные о покупке, и CRM отправляет апи-запрос в email-платформу для отправки сообщения. Такой вариант используется, если все клиентские данные хранятся в CRM и не передаются в другие источники. Транзакции можно настроить не только для email, но и для других каналов связи – смс, пуш, мессенджеры.

Так как сообщение является автоматическим, то для его создания используется динамический контент – код, которые подставляет нужные данные из клиентского профиля. Это может быть имя, адрес, номер заказа, сумма покупки и другой. Благодаря динамическому контенту письмо становится персонализированным и не требует ручной сборки для отправки.

Транзакционные письма эффективны для маркетинга компании. Они отправляются через несколько секунд после совершения триггерного события, настраиваются один раз и после этого система работает автоматически. Сообщения демонстрируют заботу о клиенте, повышают его лояльность к бренду и репутацию домена.