Управление клиентским сервисом
Длительность
Онлайн
Обучение
Чему вы научитесь
- Освоите разные стили управления, стане лидером в команде
- Узнаете, как управлять ожиданиями клиентов. Сможете создавать позитивный образ компании
- Сможете анализировать работу клиентского сервиса, находить и решать проблемы, работать с негативом
- Узнаете, как нанимать, адаптировать и обучать сотрудников. Научитесь налаживать рабочие процессы в команде
- Автоматизируете работу с обращениями клиентов. Выстроите взаимодействие клиентского сервиса с другими подразделениями
Диплом
Все наши программы лицензированы, а дипломы имеют международные приложения, поэтому они ценятся клиентами и профессиональным сообществом как в России, так и за рубежом!
Кому подойдет этот курс
Только актуальный контент:
Мы постоянно проводим внутренние исследования, на основе которых обновляем наши программы и актуализируем образовательный контент
- При составлении программ используем опыт лучших экспертов своего дела со всего мира
- Программа разработана специально в онлайн-формате для специалистов и руководителей, которые ценят свое время и хотят пройти обучение без отрыва от работы
- Благодаря дистанционному формату обучения, мы смогли собрать экспертов российского и зарубежного рынка
Записаться на переподготовку
Как проходит обучение на платформе
Содержание
переподготовки
обучения
модулей
Краткая программа курса
- Управление человеческими ресурсами
- Управление изменениями
- Введение в курс управления качеством
- Основы построения системы управления качеством
- Улучшение качества. Социальные аспекты менеджмента качества
Записаться на переподготовку или получить бесплатную консультацию
Часто задаваемые вопросы
Какое программное обеспечение нужно для того, чтобы пройти курс?
Все материалы будут на учебной онлайн-платформе, доступ к которой слушатели получают после заключения договора и оплаты обучения.
Обучение можно проходить дома, на работе или в любом удобном месте — с компьютера или смартфона.
Прозрачность ваших результатов будет видна в системе дистанционного обучения. Каждый пройденный модуль подкрепляется практическим заданием.
Какой документ я получу после курса?
Диплом — юридический документ, который дает законное право работать по полученной специальности. Мы берем на себя ответственность за качество обучения, поэтому у нас есть определенные требования:
-
активное прохождение курса, завершение всех модулей учебного плана,
-
выполнение всех практических работ, успешное прохождение итоговой аттестации.
- В противном случае мы выдаем справку, подтверждающую, что вы прослушали курс.
Является ли оплата обучения гарантией получения документов?
Реально ли получить все нужные навыки онлайн?
Пойму ли я информацию на курсе, если у меня нет специального образования?
Есть ли у вас выпускники?
